Lojalność konsumencka wydaje się być numer jeden tematem spędzającym sen z oczu współczesnych biznesmenów. Minęły czasy monopolu. Mamy obecnie gospodarkę wolno rynkową, a to oznacza konkurencję i możliwość utraty klienta w jednej chwili, którego odzyskanie może być nie lada zadaniem.
Czytałem kiedyś, że taniej jest zatrzymać istniejącego klienta, niż zdobyć nowego czy też odzyskać utraconego. Niemniej jednak mam wrażenie, że działy marketingowe wielu firm nadal spędzają więcej czasu na zdobywanie nowych klientów, niż zatrzymanie tych istniejących. Dlaczego tak jest? Być może, najzwyczajniej w świecie, nie wiedzą jak to zrobić.

Tematem tego artykułu jest wykazanie, dlaczego Marketing Sieciowy jest najbardziej skuteczną metodą zwiększenia lojalności klientów, co jest jednym z ważniejszych powodów, dlaczego współcześnie coraz więcej firm nawiązuje współpracę z firmami network-marketingowymi.

Pierwszą rzeczą, na którą chciałbym zwrócić uwagę, jest forma pozyskiwania konsumentów (czyt. klientów). Jest to marketing relacji międzyludzkich, co oznacza, że ludzie wykorzystują w swoich działaniach marketingowych zaufanie, które towarzyszy relacjom, jakie zbudowali wcześniej ze swoimi znajomymi.

System –„ jedna pani powiedziała drugiej pani” – jest obecnie najbardziej skuteczną formą reklamy u początku tego przesyconego informacją XXI wieku. Ile usług albo produktów Ty kupiłeś dzięki rekomendacji swoich znajomych? To jednoznacznie wpływa pozytywnie na zwiększenie lojalności. Lojalność i zaufanie do osób, które znamy przekłada się często na lojalność wobec marki, usług czy produktów. Lubimy kupować to, co kupują inni. O skuteczności tej metody reklamy i dystrybucji wiedzieli już pionierzy tej branży, o których możesz przeczytać więcej w historycznym już artykule na temat historii rozwoju marketingu sieciowego (MLM).

Innym aspektem jest edukacja. Kiedy klient przychodzi do sklepu albo hipermarketu i patrzy na półkę z produktami, często najważniejszym czynnikiem decydującym o zakupie jest cena. Jeśli mamy kilka podobnych do siebie produktów, niejednokrotnie klient wybierze produkt najtańszy albo średni. Czynnikiem decyzyjnym będzie zasobność portfela. Następnym razem, kiedy będzie chciał dokonać ponownego zakupu, promocyjna obniżka ceny na inny produkt może, spowodować zmianę preferencji, prawda? Z czego to wynika? Ano z tego, że klient nie ma żadnych więcej informacji niż te, które wyczyta z etykiety, a te często, na pierwszy rzut oka, niczym się od siebie nie różnią z wyjątkiem ceny. Każdy produkt jest numerem jeden na rynku i jest rekomendowany przez jakiegoś specjalistę, prawda?

W marketingu sieciowym jest nieco inaczej. Tutaj bardzo duży wpływ ma edukacja. Użytkownicy produktów, którzy są dystrybutorami, mają rozległą wiedzę na temat swoich produktów i znają ich walory, wychodzące poza cenę. Edukacja w zakresie działania i stosowania, często przyczynia się do większej efektywności działania produktów, co bezpośrednio wpływa na zwiększenie lojalności konsumenta wobec produktu i marki.

Jeśli natomiast, ktoś jest tylko konsumentem i nie jest związany z firmą, często miał okazję wziąć udział w profesjonalnej prezentacji, podczas której został skutecznie wyedukowany na temat korzyści wynikających z użytkowania nabytego produktu. Kiedy klient ma do wyboru sprawdzony produkt, na którego temat wie prawie wszystko, będąc świadomym korzyści z jego stosowania i tańszy produkt, na którego temat wie tylko tyle, co usłyszał w reklamie, niejednokrotnie wybierze to, co już zna i czemu ufa.

Kiedy opuszczałem szeregi mojej pierwszej firmy, po dwóch latach wiedziałem tak dużo na temat mojego produktu i miałem tak duże zaufanie do jego jakości, że jeszcze długo po odejściu byłem lojalnym konsumentem. Aż pewnego dnia znalazłem produkt zastępczy w mojej nowej firmie i postanowiłem robić zakupy we „własnym sklepie”. I to jest kolejny aspekt lojalności, która jest związana bezpośrednio z faktem bycia w biznesie.

Naturalnym zachowaniem dla biznesmena jest kupowanie produktów we własnym sklepie. Jeśli miałbyś piekarnię, to gdzie kupowałbyś chleb dla Siebie i swojej rodziny, u konkurencji czy we własnym sklepie? To jest oczywiste, że u siebie! Tak samo jest z marketingiem sieciowym. Jeśli twoja firma oferuje kosmetyki, prawdopodobnie zakupy w pobliskiej perfumerii przestają być atrakcyjne. Jeśli twoja firma sprzedaje witaminy albo produkty higieny osobistej, pewnie też zaprzestajesz kupowania ich w supermarkecie. Każdy z nas kupuje we własnym sklepie, nawet jeśli miałoby to nas kosztować nieco drożej. To jest jedyne logiczne postępowanie. Jeśli nie kupujesz u Siebie, dlaczego inni mieliby to robić?

Nie bez znaczenia jest też cena. Jako dystrybutor, otrzymujesz dostęp do preferencyjnych, a nawet hurtowych cen swoich produktów. A jeśli traktujesz swój biznes na poważnie, dzięki uzyskanym prowizjom z polecania produktów innym, często masz możliwość, używać swoje produkty kompletnie za darmo, co automatycznie kreuje lojalność, można by rzecz, do grobowej deski.

I ostatnia rzecz, którą chciałbym poruszyć jest tzw. dowód społeczny. Prawie w każdej firmie organizowane są szkolenia, wykłady ekspertów czy też jakiegoś rodzaju zjazdy dystrybutorów. Fakt, że poznajemy setki albo nawet tysiące innych ludzi, którzy też konsumują te same produkty, umacnia nas w przekonaniu, że podjęliśmy dobrą decyzję i jeszcze bardziej wzmacnia lojalność wobec marki. Nie bez znaczenia jest też powstająca więź pomiedzy członkami grupy, która determinuje preferencje konsumenckie jednostek. Powstaje swoistego rodzaju klub zjadaczy witamin firmy X, albo użytkowników serwisu telefonicznego firmy Y. Człowiek jako jednostka szuka wsparcia i akceptacji a network marketing oferuje jedno i drugie, co bezpośrednio wpływa na umocnienie lojalności konsumenckiej wszystkich członków grupy.

Network marketing bez wątpienia zwiększa lojalność konsumencką, co jest bezpośrednią przyczyną tego, że coraz więcej właścicieli biznesów decyduje się na wprowadzenie na rynek swoich produktów czy usług za pomocą tego modelu dystrybucji. Fakt ten jeszcze bardziej umacnia mnie w przekonaniu, że wybrałem karierę we właściwej branży. A Ty? Czy też masz takie samo przekonanie?

Komentarze:

Błażej
Super artykuł kiedyś nie wiedziałem nawet o takiej formie sprzedaży jak marketing sieciowy, ale pewna osoba poleciła mi bardzo dobry suplement, który biorę do dzisiaj i dodatkowo jestem w tym marketingu ponieważ nawiązały się dobre relacje z ludźmi w strukturze.